Garantía de 1 hasta 12 años
SAG
La SAG cuenta con un centro técnico dedicado a la atención personalizada de las garantías con personal calificado y con el propósito de brindarle una solución inmediata a sus necesidades.
¿Que es SAG?
SAG, es la abreviación de la frase, Servicios de atención y garantía.
¿Sabes que beneficios obtienes con nuestras Garantías SAG?
Tener claridad sobre la garantía del colchón: Para obtener información completa sobre la garantía, usted, como usuario deberán leer detenidamente el material de garantía que se incluye con el producto.
En los apartados siguientes puede encontrar algunas generalidades que le ayudarán a saber cuales son los aspectos a tener en cuenta para poder hacer uso de la SAG, tomando en cuenta que cada fabricante tiene sus propias particularidades.
COBERTURA DE GARANTÍA
Garantía en colchones
- Resortes quebrados.
- Resortes deformados hacia un lado.
- Hundido mayor de 1″ por deformación de esponja en la capa enguatada de arriba.
- Tela rasgada especialmente en tejidos Jackard.
- Espiral que une los resortes salido.
- Si en un producto de esponja el vencimiento es mayor a 1″ en el centro del colchón.
Garantía en bases
- Madera quebrada.
- Bases deformadas hacia un lado.
- Patas rajadas o quebradas.
¿Qué debo hacer para solicitar la cobertura de garantía?
Para solicitar el servicio de garantía, póngase en contacto con el centro de servicio autorizado de garantías al teléfono 2384-1000 para obtener más información sobre el soporte al cliente en su jurisdicción.
¿Cómo le apoyará K+ y ACCESORIOS con la cobertura de la garantía?
Nuestros planes de garantía han sido diseñados con el efecto de cubrir daños en los materiales y fallas de fabricación qué puedan presentarse dentro del periodo de garantía.
K+ Y ACCESORIOS, se reserva las devoluciones de producto por defectos del mismo, si están fuera del tiempo valido de garantía, la fecha de la compra del artículo, es la misma en que da inicio la garantía.
El fabricante debe autorizar la devolución de un producto, previo un diagnóstico donde determinará si el reclamo corresponde a un defecto de fabricación o no, y procederá a cubrir la garantía sin costo en el periodo establecido.
Para que la garantía sea efectiva, debe presentar copia de la factura y proporcionar el nombre del proveedor donde se hizo la compra.
Limitantes
Nuestros planes de garantía contemplan dos posibles acciones a tomar, la primera sería la reparación del área dañada; la segunda, el cambio del producto por uno nuevo.
La garantía NO representa ningún compromiso de cambio de mercadería salvo el fabricante considere que sea necesario.
En el caso de que la compra haya sido una cama (colchón y base) si el fabricante determina que debe de ser reemplazada una de las dos piezas, no significa que ambas piezas serán reemplazadas a menos que sea necesario.
K+ Y ACCESORIOS o el fabricante, en caso que durante la reparación requiera la substitución de materiales, no se podrá garantizar que el color de tela o diseño del enguatado será el mismo del producto original.
ASPECTOS EN QUE NO
APLICA LA GARANTÍA
- Colchones quemados con plancha o cualquier objeto caliente.
- Daños de deformación por no rotar el producto cada tres meses.
- Colchones sucios, mojados, anti-higiénicos, causados por no usar cobertores o sabanas.
- Daños de colchón por utilizar una base inadecuada sin soporte.
- Nuestras garantías no cubren los problemas causados debidos a accidentes; uso incorrecto; descuidos; golpes; moho por la temperatura o humedad, daños en trasporte.
- Preferencia por suavidad o firmeza, al momento de la compra de su colchón.
- No utilizar el número de patas adecuado a cada tamaño según especificaciones de fábrica.
- Armado de marco metálico incorrecto.